Comment adresser une réclamation ?

Votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous nous engageons à vous fournir le service le plus qualitatif possible.

À ce titre, Lumesia Insurance a mis en place différents canaux de contact vous permettant de communiquer avec nous rapidement et efficacement :

• Pour une aide ou une simple demande d’informations, utilisez le formulaire « Contactez-nous ».
• Pour soumettre une réclamation, adressez-la :
  • par courriel : lumesiainsurance@legalmail.it ;
  • par courrier : Lumesia Insurance S.r.l. – Bureau des plaintes, Via Renzo Gandolfo 1, 12100 Madonna Dell’Olmo (CN), Italie.

Nous accuserons réception sous dix (10) jours ouvrés et vous apporterons une réponse dans un délai maximum de deux (2) mois à compter de l’envoi de votre réclamation.

• Si votre réclamation concerne la compagnie d’assurance, contactez-la directement :
  • Lumesia Assistance Routière :
    • par courriel : TAI.serviceconsommateurs@axa-assistance.com ;
    • par courrier : AXA Partners – Service Consommateurs, 9 Rue des Cuirassiers – CS 83835, 69487 LYON CEDEX, France.

Si la réponse de Lumesia ou de la compagnie d’assurance ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance :

• par courrier : Médiation de l’Assurance – Pôle CSCA, TSA 50 110, 75441 Paris CEDEX 09 ;
• en ligne : www.mediation-assurance.org

Vous conservez la possibilité de saisir le tribunal compétent à tout moment.

Pour faciliter le traitement de votre réclamation, merci de préciser :

• vos coordonnées (adresse, téléphone, e-mail) ;
• la référence du contrat Lumesia concerné ;
• en cas de sinistre, le numéro de dossier communiqué ;
• l’objet détaillé de votre réclamation ;
• si vous n’êtes pas le souscripteur, le nom ou la raison sociale du souscripteur/adhérent ;
• le numéro et la date de toute réclamation antérieure liée au même sujet, le cas échéant ;
• toute information utile pour comprendre votre demande.